Mersin Büyükşehir Belediyesinin ‘ Mersin Tek Noktadan Tahlil Merkezi’ sloganıyla hayata geçirdiği ‘Teksin Mersin’ uygulaması ile Mersinliler, Büyükşehir Belediyesine bir telefon kadar yakın oluyor. Her türlü talep, şikayet ve tekliflerin alındığı Teksin’de, kurulduğu 2020’den bu yana 1,5 milyona yakın davet cevap buldu, yaklaşık 1 milyon talebe ise karşılık verildi.
Mersinliler hem telefonlarına indirdikleri Teksin uygulamasından hem Alo 185 üzerinden hem de 0 324 185 00 00 numaralı whatsApp ihbar sınırından Büyükşehir Belediyesine ulaşabiliyor. Davet operatörleri ise kısa müddette vatandaşların talep, şikayet ve tekliflerini tahlile kavuşturuyor. Teksin İrtibat Uyum Merkezi Koordinatörü, Kalite İdaresi ve Kent Araştırmaları Şube Müdürü Ezgi Ayhan, “Teksin, 16 Temmuz 2020 itibariyle ‘tek noktadan tahlil merkezi’ sloganıyla faaliyet gösteren bir ünite. Gerek davet merkezi üzerinden gerek whatsApp ihbar çizgimizden gerekse irtibat noktalarımızdan bize ulaşan vatandaşların taleplerini, şikayetlerini, dileklerini, tekliflerini ilgili ünitelerce çözümleyen ve bunu başkanlık makamına raporlayan bir platformdur. Bu süreç içerisinde yaklaşık olarak 1,5 milyona yakın bir davet karşılama oranımız var. Bunun yaklaşık 950 bini kayıt altına alındı. Kayıt altına alınan durumlar, dairelerce istişare edilip çözümlenmeye yönelik olan vatandaş talepleri. Bunlar da Teksin’in uyum merkezi aracılığıyla ilgili üniteler içerisinde yoğrulup çözümlenip sonuca ulaştırılmakla belirlenen konular” dedi.
“Teksin taşınabilir uygulama vatandaşlarımızın cebine girebildiğimiz sanal nokta”
Teksin taşınabilir uygulamasından da bahseden Ayhan, “Mobil uygulama vatandaşlarımızın cebine girebildiğimiz sanal nokta. Belediyenin sanal ayağı aslında. Taşınabilir uygulamayı kullanarak vatandaş nasıl operatörlerimize bir tuşla ulaşabiliyorsa, yazarak bize bütün taleplerini, şikayetlerini iletebilirler. Genel olarak belediyeciliği cebe indirmiş olduğumuz bir merkez diyebilirim taşınabilir uygulama için” diye konuştu.
Ayhan, vatandaşların uygulamayı indirdiklerinde Büyükşehir Belediyesinin hizmetleri, üniteleri, duyuruları, haberleri, otobüs saatleri üzere birçok ünitesi ile ilgili bilgi edinebildiklerinin altını çizdi. Teksin’in belediyeciliğin 7/24 hizmet veren ayaklarından biri olduğunu vurgulayan Ayhan, “Bunun öncesinde vatandaşlar belediyeye ulaşmak istediğinde, bir tahlil aramak istediğinde tahminen 10’da 1’i ulaşabiliyordu, problemini izah edebiliyordu yahut edemiyordu. Teksin uygulaması ile vatandaşlarımızın belediye konusunda ulaşmak istediğine ulaşamama üzere bir ihtimali kalmadı” biçiminde konuştu.
Ayhan, Teksin sayesinde Mersinliler ile Lider Seçer ortasında bir köprü kurulduğunu belirterek, “Vatandaş ile Liderimiz Vahap Seçer‘i birbirine daha da yakınlaştırdığı için Teksin’in değeri çok büyük. Teksin’in tahlil boyutu da çok kıymetli. Zira Teksin, aldığı taleplerin nasıl çözümlendiğini, hangi noktadan hangi talep geldi, hangi yaş kümesi hangi talebe yönelmiş, bunun tahlilini ve istatistiklerini tutarak Liderimiz Sayın Vahap Seçer‘e bu doneyi verebilmiş oluyor. Liderimizin aslında kıymet verdiği nokta burada başlıyor” sözlerini kullandı.
“Vatandaşın nabzı ne ise Teksin’in istatistiklerine bu yansıyor”
Talepler, şikayetler ve teklifler doğrultusunda Lider Vahap Seçer‘in öncülüğünde bir yol haritası çizdiklerini söyleyen Ayhan, “Vatandaşın nabzı ne ise Teksin’in istatistiklerine bu yansıyor. Yansıyan istatistikler doğrultusunda da bir yol haritası ortaya çıkıyor ve şahsen Liderimiz Vahap Seçer öncülüğünde bu yol haritasını çizmiş oluyoruz. Büyükşehir Belediyesinin yetki ve sorumluluğunda olan her talebi büyük bir titizlikle çözmeye çalışıyoruz. Ama bizim yetki ve sorumluluğumuzda değilse de, biz bunu kesinlikle ilgili ilçe belediyesi yahut kurumla gerekli kontakları kurup vatandaş taleplerini yetki ve sorumluluğun olduğu ünitelere iletiyoruz. Bu tarafta de bir köprü kurmuş oluyoruz. Bize ulaşmak isteyen vatandaşlarımıza her an, her noktadan, taşınabilir uygulamadan, operatörden, operatör arkadaşlarımız aracılığıyla WhatsApptan 7/24 hizmet vermeye hazırız. Bir tık kadar yakınız” dedi.
Mersin Davet Merkezi’nde operatör olarak misyon yapan Melike Gürleyen, “Bizler vatandaşlarımızdan gelen talep, teklif ve şikayetlerin ilgili ünitelere aktarılmasından sorumluyuz. Burada şöyle bir nüans var, vatandaşlarımızdan gelen talepleri en yeterli halde anlamak, en süratli biçimde ilgili ünitelere iletmek ve çözümlenmesini sağlamak amacıyla 7/24 tüm vatandaşlarımıza hizmet vermekteyiz. Vatandaşlar bizi gün içerisinde rastgele bir saatte arayabildikleri için, bizi artık ailelerinden bir modül olarak görmeye başladıkları için birçok kez arıyorlar. Tekrar bizimle, tıpkı bireyle görüşmek istiyorlar. Taleplerini tekrar iletiyorlar. Bu formda natürel ki birçok sefer gün içerisinde konuştuğumuz vatandaşlarımız var” diye konuştu. – MERSİN