Doğu’da 2 milyondan fazla vatandaşa elektrik dağıtım hizmeti sunan Aras EDAŞ, büyük bir muvaffakiyete imza atarak Türkiye 2.si oldu.
Ağrı, Ardahan, Bayburt, Erzincan, Erzurum, Iğdır ve Kars olmak üzere 7 vilayette hizmet veren Aras Elektrik, müşteri memnuniyeti odaklı misyonu ile başarılarına bir yenisini daha ekleyerek TEDAŞ tarafından bağımsız bir araştırma Şirketi’ne yaptırılan ALO186 Davet Merkezi Memnuniyet Anketi 2022 Mart ayı sonuçlarına nazaran Türkiye’de ortalama endeksi 67 olan Elektrik Dağıtım Şirketleri Davet Merkezi Memnuniyeti araştırmasında 78 memnuniyet puanı ile 2. oldu.
Şirketin temel ideolojisi olan her şartta müşterilerini şad etme prensibi, çalışmaların muvaffakiyete ulaşmasındaki en kıymetli faktör. Müşterileriyle 14 farklı bağlantı kanalı üzerinden irtibata geçen Aras Elektrik, her talebe, geri bildirime anında müdahale ederek faaliyetlerini sürdürüyor.
59 memnuniyet oranı ile birinci 5’te
2022 Mart ayı (TEDAŞ tarafından yaptırılan ALO186 Davet Merkezi Memnuniyet Anketi) sonuçlarına nazaran Türkiye ortalama endeksi 47 olan Genel Memnuniyet Sıralamasında büyük bir muvaffakiyet göstererek 59 memnuniyet puanı ile Türkiye’deki 21 dağıtım şirketi ortasında birinci 5’e girdi.
En yüksek memnuniyet oranına sahip birinci 5 ilinin 4’ü Aras Edaş’tan
2022 Mart ayı (TEDAŞ tarafından yaptırılan ALO 186 Davet Merkezi Memnuniyet Anketinde ) sonuçlarına nazaran memnuniyeti en yüksek 5 vilayet ortasında Iğdır, Kars, Erzincan ve Ardahan yer alıyor. Memnuniyet odaklı çalışmalarının karşılığını alarak birinci 5 vilayet içerisine hizmet bölgesindeki 4 ilin de girme muvaffakiyetini elde eden Aras EDAŞ emin adımlarla ilerlediğini gösteriyor.
Genel memnuniyet oranındaki yükseliş trendi sürüyor
2022’nin birinci yarısındaki (TEDAŞ tarafından yaptırılan ALO 186 Davet Merkezi Memnuniyet Anketinde) sonuçlara nazaran Genel Memnuniyet oranı Şubat ayında 54.7, Mart ayında 59.1, Nisan ayında 59.6 ve Mayıs ayında 61 düzeyine çıkarak 2022 yılının birinci yarısında her ay büyük bir ivme kazanarak muvaffakiyetini tescillemiş oldu.
Aras Elektrik Memleketler arası Seviyede Hizmet Veriyor
Sorumluluk bölgesinde, Aras Elektrik’in memleketler arası standartlara sahip bir hizmet sunduğu konusunda hemfikir olan müşteriler, yapılan anket ile de bunu onayladıklarını göstermiş oldu. Bağımsız bir araştırma Şirketi tarafından yapılan Elektrik Dağıtım Hizmetleri Kurumsal Prestij Araştırması sonuçlarına nazaran Türkiye’deki 21 dağıtım şirketi içerisinde 4.olarak sunulan bu hizmeti de tescillemiş oldu.
Elektrik kesintisi Türkiye ortalamasının altında
Bir öteki değerli soru olan “Elektrik Kesintisi Yaşıyor musunuz?” sorusuna Bağımsız bir araştırma Şirketi tarafından yapılan Elektrik Dağıtım Hizmetleri Kurumsal Prestij Araştırması Şubat ayı sonuçlarına nazaran Türkiye’deki müşterilerin %62’si “evet kesinti yaşıyoruz” derken Aras Elektrik’in hizmet bölgesinde bu oran %53’e düşmektedir. Bu da elektrik kesinti oranının Türkiye ortalamasının altında olduğunu göstermektedir.
“Başarımızı güçlü teknolojik ve dijital altyapımızla birlikte tüm çalışma arkadaşlarımıza borçluyuz”
Sektörde önder olma yolunda emin ve güçlü adımlarla ilerlediklerini söyleyen Aras Elektrik Genel Müdürü Fikret Akbaş: “Sorumluluk bölgemizde en çok önemsediğimiz parametrelerden biri olan müşteri memnuniyeti odaklı çalışma, bizi tepeye ortak etti. Yapılan anketler sonucunda elde ettiğimiz bu muvaffakiyet ile tepeye göz kırptık. İnşallah başka anketlerde bu muvaffakiyetleri bir üst düzeye çıkararak tepeye oturacağız. Bütün bu muvaffakiyetleri elde etmemizde teknolojik ve dijital altyapımızın rolü hayli büyük. Gelişen dünyayla birlikte biz de Aras Elektrik olarak her türlü alt yapıyı sağlayıp faaliyetlerimizi o tarafta ilerletiyoruz. Ayrıyeten şunu da söylemeden geçemeyeceğim, elde ettiğimiz bu başarıyı özverili bir biçimde çalışan tüm mesai arkadaşlarımıza borçluyuz. Onların bu disiplinli çalışmaları olmasaydı bu başarılı sonuçlara sahip olamazdık. Bütün çalışma arkadaşlarıma çok teşekkür ediyor, bu başarımızı daha da yükseğe çıkaracağımıza inanıyorum.” dedi. – ERZURUM